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agence digitale engagée

Demande d’assitance

Comment et quand créé une demande ?

Cher(e) Client(e),

Vous avez la possibilité, en tant que client(e), de faire une demande d’assistance par la création d’un ticket en ligne pour déclarer les types de sujets suivants : 

  • pour des corrections ou ajustements au niveau de votre site vitrine ou marchand. 
  • pour signaler un incident sur un des services hébergés ( site, cloud, messagerie, etc )
  • pour une demande d’évolution mineure sur l’un de nos services hébergés

L’équipe support de l’agence prendra en compte votre demande pour la qualifier et vous répondre dans le meilleure des délais, du lundi au vendredi, de 9H à 19H ( Assistance Lite ).

Pour les clients qui disposent d’un contrat de support et assistance PRO, il est possible de faire par extension, des demandes les jours fériés et week-end. 

Pour créer un ticket, vous devez disposer d’un compte, qu’il est possible d’ouvrir avec votre Nom / prénom / email et mot de passe. ( en cas d’oubli, vous pouvez générer uun nouveau mot de passe )

Pour suivre l’état de votre demande, vous pouvez visiter la page « Mes tickets », ou consulter votre boite aux lettres ( adresse email renseigné le jour de votre inscription )


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Rappel sous 24H, entre 9H et 18H, les jours ouvrés.